您好！请您在百忙之中帮忙处理该事件，万分感谢！
2022年02月08日15:00时左右，我带5岁半的女儿和我妈准备从祁东火车站乘坐火车前往东莞务工，因火车工作人员失职发生了意外，K6560次列车7号门口没放踏板，致我70多岁的妈妈从站台与车门中间掉下去，致10根肋骨及胸椎骨骨折、胸腔积液、软组织受伤，打120后，被送往祁东中医院住院治疗，至今还没完全愈合。当时，祁东火车站工作人员承诺是车站失职造成的，他们会负全责，都会按国家标准赔偿。事后车站没有派工作人员一起前往医院，也没有慰问伤员。后面我妻子打了报警电话，才回复我，要我自己先垫付医药费，说后面凭发票报账给我，因本人当时身上没那么多钱也无法马上向亲友筹借到医药费，后面医院就说先救人，医院先垫付医药费。住院三个月后，老人说在医院只是开一些吃的药，这样在家吃药休养加强营养可能还康复的快点，不想继续呆在医院，我们找医生咨询后，医生说定期复查是可以回家休养，于是2022年5月9日办理了出院手术，当天也打电话给火车站负责处理事件的当事人。
后面火车站负责人回电话说车站的领导约2022年5月11日上午当商谈这次事故的赔偿和后续治疗的相关事宜。2022年5月11日中午11点左右，我们来到祁东火车站提交了衡阳南华大学附一医院出具的伤残鉴定书，祁东中医院出具的诊断证明，入院记录，出院记录，用药清单，发票等资料；并提出我们的诉求：十级伤残赔偿金，陪护费，营养费，住院伙食补助费，精神抚慰金，交通费，后续治疗费。当时，祁东火车站工作人员说要把这些资料和诉求提交到广州铁路运营中心，由广州铁路运营中心那边报销，广州铁路运营中心他们要开会讨论，会在2022年5月20日前回复我。相关负责人说祁东火车站只负责提交资料、传话、没有决定权，要我们先回去；如果后续电话谈成了，协议等资料邮寄签字就可以了，不用来回跑。但没有告知我赔偿的标准及理赔的计算方法。些时我相信了他们，觉得这样的集团公司应该会积极处理该事件，就回到了工作的地方。
2022年5月21日，祁东火车站工作人员回电话说铁路运营中心那边给出结果是只负责医药费，其他都由伤者自己承担，如果不接受就要我去法院起诉解决问题。我妈听到这些内容后就躺在床上说头晕头痛，一量血压升高了。这几天又是发烧又是吃不下东西。
我多次打12306电话投诉，回复都是一样的，我们如果不接受就自己去法院起诉，只有起诉才可能得到相应的赔偿。
2022年5月25日，祁东火车站工作人员（杨副站长电话：13467742206）说报销医药费这个条件可以的话，还要我坐车去去祁东火车站商谈。
因我家境贫寒，1978年出生在衡阳市常宁市的乡村，无钱上学，早早辍学，学历低，外出务工后是自学一些知识，才有机会应聘上现在的工作，也没学会专业的法律知识，自己是不知道怎么去起诉火车站。如果请专业的律师，要支付高额的律师费，还要频繁请假跑多个部门，我们耗不起。目前我们家庭条件也不好，我是中国第一批独生子女，我岳母去年因血管炎疾病发现晚了，去年7月份内科医生没提出检查血管炎指标，当胃病治疗担误了时间，引起了急性肾功能损伤，治疗几个月也没保住肾，现在透析维命，由我岳父在农村老家照顾。我爸多年前因病去世。我妈跟着我们一起生活，早上、下午可以帮我从隔壁的幼儿园接送一下小孩，我们夫妻可以正常工作来维持一家所有开支。现在我妈也受伤治疗，经常需要一个人请假照顾家里，我还要频繁请假处理该事件，都不能正常上班，还怕老板不满意我经常请假而解雇我，如果失业家里没有任何收入，又拿什么来支付昂费的医疗费、小孩的学费及家庭日常开支。
铁路集团都有专业的团队，明知按相关的法律、法规要承担相应的责任，为什么不兑现承诺，按规定给予我妈相应的、合法的赔偿，而让我通过漫长的诉讼途径，也不一定合法权益得到保护。国家一直都在简政放权，有的部门确执行不到位，让老百姓伤心难过。
现恳请中央领导主持公道，让我们的合法权益得到保护，我们一家万分感激！
