“乐购深圳”促消费活动为市民送上
多重大礼包
餐饮消费券
文体旅游消费券
线上购物消费券
消费电子和家用电器购置补贴
……
真金白银助力市民“买买买”！
消费券如何领取？
家电补贴如何申请？
快来看下面
你所关心的都在这啦！
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餐饮、文体旅游消费券
常见问答解答
Q1: 哪些消费者可以领取消费券？
仅限当前地理位置定位在深圳市的消费者领取消费券。
Q2: 消费券计划在哪些时间点发放？
餐饮和文体旅游消费券在美团平台共发放四轮，开始时间为4月28日、5月5日、5月12日、5月19日的中午12点，每轮发放将持续1周时间。
Q3: 餐饮和文体旅游有哪些面值的消费券？
堂食消费券有四种，分别为满30减15元、满100元减50元、满200元减80元、满500元减200元；外卖消费券有三种，分别为满20元减8元、满30元减15元、满50元减25元；门票消费券有两种，分别为满51元减50元，满101元减100元；酒店消费券有两种，分别为满400元减200元、满600元减300元；健身行业消费券设置为满200元减100元。
Q4: 如何领取消费券？
深圳消费者可在美团或大众点评App搜索“乐购深圳消费券”或“深圳消费券”，进入活动页面，点击“领取”按钮即可领券。领取成功后，消费券会在半小时内自动放入用户账户中。消费券先到先得，领完为止。每个用户在每轮活动中可领取一张餐饮类消费券及一份文体类消费券券包。
Q5: 如何使用消费券？
消费券可在美团/大众点评平台餐饮、文体旅游指定商户购买团购或产品支付时使用，选择美团支付或微信支付即可完成抵扣。餐饮消费券自每轮活动发放首日起7日内有效，文体旅游消费券自每轮活动发放首日起14日内有效。使用消费券购买的团购套餐自购买当日生效，团购套餐最迟核销日期为2022年6月5日，逾期将自动退款。消费券不可跨市使用，适用商户范围请于APP内活动详情页中查看。
Q6: 消费券是否可与美团平台优惠券叠加使用？
消费券与美团平台大部分优惠券可叠加使用。
Q7: 如何联系美团客服？
美团开通了深圳消费券客服专线电话、组建投诉处理沟通群，有效处理投诉或咨询。在线客服入口、400客服专线、美团App线上客服帮助中心、大众点评App线上客服帮助中心等渠道可直接接收消费者使用消费券问题咨询、答疑等。
美团App在线客服，工作时间：00:00-24:00。
美团人工客服400-617-0100，工作时间：09:00-23:00。
线上购物消费券
常见问答解答
Q1: 哪些消费者可以领取消费券？
仅限当前地理位置定位在深圳市的消费者领取消费券。
Q2: 消费券计划在哪些时间点发放？
购物消费券在京东平台共发放四轮，开始时间为5月1日、5月17日、5月28日、6月30日的早上10点，每轮发放将持续1周时间。每日发放的消费券使用有效期截止到当日23:59，消费券需在有效期内使用，过期自动作废。
Q3: 购物消费券有哪些面值？
本次深圳消费券为京东支付券，包括满100元减50元、满200元减100元、满500减200元、满1000元减300元、满3000元减600元、满5000元减800元京东支付券各一张。单笔订单只能使用一张，两张消费券不可叠加使用。
Q4: 如何领取消费券？
深圳消费者打开京东App，点击首页顶部“深圳消费券”图标或首页搜索“乐购深圳”、“深圳消费券”进入深圳消费券专区即可领取消费券。消费券在活动期间内每日发放，每种面额消费券同一用户每日均限领一次，每日发放消费券数量有限，先到先得，领完即止。
Q5: 如何使用消费券？
（1）使用范围及说明
本次深圳消费券可在京东APP中使用，消费券使用范围为京东自营实物类指定商品。用户需使用京东支付完成消费（使用京东支付需要用户完成实名认证），部分商品因特殊原因不能使用，具体以支付页面显示为准，详细流程请查看券使用指南。
（2）收货地址限制
本次深圳消费券仅适用于收货地为深圳市的订单。
（3）退换货规则
1.使用深圳消费券订单发生整单退款或退货，仅退还用户的实际支付金额，消费券不再恢复、退还或补发；
2.使用深圳消费券的订单发生部分退款或退货的，则仅退还用户订单金额扣除因使用消费券而产生的相应比例优惠金额后的款项，消费券不再恢复、退还或补发；
3.消费券一旦领取不得退换、抵现、转让、赠予和变卖。
Q6: 其他细则介绍
（1）本活动不可与其他京东支付优惠同时享受，同一订单只能享受一种优惠，如同时满足多个优惠活动条件，则优先享受活动力度较大的优惠；如果多个优惠活动力度一样，则随机享受其一。如具体商品、订单与前述规则存在不同之处，以实际展示的规则为准。
（2）在本活动时间内，同一账户、同一身份证号、同一手机号码、同一设备号等与用户身份相关的信息，其中任意一项或者多项存在相同、相似或非真实有效等情况的，均被认定为同一用户，按照营销活动规则中的同一用户处理。
（3）药房商品、节能补贴类商品、预售类商品、邮币、礼品卡类商品、礼品类商品、文化收藏类商品等商品由于存在刷单、套现风险，可能对用户造成损害，为保护用户合法权益，上述品类商品不参加活动优惠。
（4）用户可通过京东APP、京东金融APP、京东支付微信公众号中查询使用京东支付券的订单优惠金额，其中微信公众号需要先绑定京东账户才能收到消费及优惠提醒。
Q7: 如何联系京东客服？
关于购物消费券领取以及京东支付券使用问题请致电客服热线：4000988506，服务时间：周一至周日9:00-21:00。
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消费电子和家用电器购置补贴
常见问答解答
Q1: 哪些人可以享受深圳市消费电子和家用电器购置补贴？
只要是个人消费者在符合条件的零售商企业线下门店购买参与活动的消费电子和家用电器，都有资格、有机会享受本次补贴。
Q2: 符合条件的零售商企业线下门店有哪些？
详见《深圳市消费电子和家用电器购置补贴活动参与企业门店一览表》（会持续更新），可通过深圳市商务局官方网站(http://commerce.sz.gov.cn/xxgk/qt/tzgg_1/content/post_9749015.html）或“深圳商务”微信公众号进行查询，也可咨询各企业门店。
Q3: 消费电子和家用电器具体是指什么？包含哪些商品？
消费电子包括：手机、电脑（平板电脑）及耳机、音响等配件、全屋智能家电、智能穿戴设备、消费级无人机、智能家用机器人等品类。
家用电器包括：电视机、空调、冰箱、洗衣机、厨房家电、生活小家电等品类。
非以上列明的品类及上述商品配件不参与补贴。
Q4: 购买哪些产品可以享受本次购置补贴呢？
参与本次补贴活动的产品清单详见《深圳市消费电子和家用电器购置补贴活动产品清单》（会持续更新），可通过深圳市商务局官方网站http://commerce.sz.gov.cn/xxgk/qt/tzgg_1/content/post_9749015.html或“深圳商务”微信公众号进行查询，也可咨询各企业门店。
Q5: 具体补贴标准是多少呢？
对消费者购买符合条件的消费电子和家用电器按照销售价格的15%给予补贴，活动期间每人累计补贴金额最高不超过2000元，销售价格以该商品销售发票含税价格为准。
Q6: 申请本次活动补贴，对支付方式有什么要求吗？
如果想参与本次消费电子和家用电器购置补贴活动，必须通过中国银联“云闪付”APP付款二维码被扫完成支付，且支付金额、发票金额需与商品售价相同。
Q7: 本次消费电子和家用电器购置补贴活动什么时间截止？
原则上本次补贴活动时间从2022年5月1日起至2022年8月31日止。但受预算总额控制，先到先得，用完即止。如补贴资金使用完毕，市商务局将及时发布公告终止活动。
Q8: 如果在活动截止公告发布之前已经提交了申请，但此时申请总额已经超过了活动整体预算，这种情况怎么办？
若补贴活动终止公告发出前提交的补贴申请总金额超过了补贴资金预算总金额，以中国银联“云闪付”APP记录的交易时间按先后顺序确定符合条件的补贴对象。
Q9: 怎么样申请本次本次消费电子和家用电器购置补贴呢？
补贴申请人在参与活动零售商企业线下门店购买活动商品后，通过中国银联“云闪付”APP付款二维码被扫完成支付，取得销售发票。活动商品须单独开具发票，支付金额（包括使用商家积分、消费券、红包等其他优惠，但使用了其他优惠部分不享受政府补贴）、发票金额需与商品售价相同。
然后在门店领取补贴申请表现场填写（补贴申请人本人签字），填写完毕后连同销售发票等申请资料交给门店。零售商企业将申请材料汇总至中国银联，经中国银联初审通过后向符合条件的消费者购买商品时的支付账户发放对应补贴。
Q10:如果在支付环节使用了商家积分、优惠券、红包等其他优惠方式，《补贴申请表》上的所购商品金额如何计算？
销售价格以该商品销售发票含税价格为准，在此价格基础上享受15%、每人累计最高2000元补贴。如在支付环节使用了商家积分、优惠券、红包等其他优惠，将会出现中国银联“云闪付”APP中付款记录的支付金额低于商品售价的情况，实际补贴金额以商品销售发票含税价格的15%计算。
Q11: 通过参与活动的零售商企业线上商城购买商品，可以享受本次补贴吗？
通过线上渠道购买商品不享受本次消费电子和家用电器购置补贴。
Q12: 本人购买参与购置补贴活动的商品，可以使用朋友的“云闪付”APP付款吗？
补贴对象、销售发票中的购买人名称（即发票抬头）、中国银联“云闪付”APP实名认证的用户名、支付账户所有人须为同一自然人。若不属于同一自然人，将无法获得补贴资金。
Q13: 补贴资金什么时候可以到账？具体怎么查询？
审核完成后，补贴资金将发放至购买商品时使用的支付账户。补贴申请人须确保购买商品时的支付账户处于正常使用状态以便补贴资金准确、及时发放。
Q14: 购买参与活动的商品发生退货，怎么处理？
参与本次补贴活动不影响消费者退换货。如果在退货时未收到补贴资金，直接由零售商门店或销售企业退货款给消费者。如果在退货时已收到补贴资金，则由零售商门店或销售企业从退货款中扣除相应补贴金额。
Q15: 本次补贴活动收费吗？
申请本项补贴无需缴纳任何费用。
Q16:在收到补贴资金之前为什么要妥善保管所购商品的外包装？
后续审计过程中将有审计机构进行抽查。商品外包装商有所购商品的条码、型号等关键信息，抽查过程中会与厂家提供的相关信息进行比对，如果发现不一致会影响补贴资金发放。
Q17: 发现零售商门店参与活动的商品比活动公布之前贵了很多，怎么办？
发现零售商企业乘机哄抬价格、变相涨价，误导、欺骗消费者，骗取套取补贴资金等违法违规行为，可向深圳市商务局反馈。
Q18: 如果对本次补贴活动有疑问，怎么咨询？
政策制定问题可向深圳市商务局咨询，电话88102443或82948495；支付等技术问题可向中国银联（深圳）分公司咨询，电话81396241或95516转人工服务。
