什么是跳失率呢?跳失率= 只浏览了一个页面的Visits /全部的Visits，而对于淘宝平台的量子，官方解释道只要是顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
下面和大家看一个简单图：
下面是跳失率的计算方法以及其优化方案，大家可以参考下看看：
一、统计跳失率
1.入店商品跳失率=入店商品总跳失人数/入店总UV，也可通过统计软件进行统计：
2.全店跳失率=(入店商品总跳失人数+首页入店跳失人数+分类页入店跳失人数)/全店UV。当然主要入店是这3个页面，分类页入店最少。首页跳失率=首页跳失人数/首页入店UV。
3.广告跳失率通常都是单品的跳失率或者首页的跳失率。
4.关键词组跳失率=相同或类似关键词产生的跳失人数/相同或类似关键词产生的总流量
5.类目跳失率=(入店商品总跳失人数-关键词总跳失人数)/(入店商品总UV-关键词总UV)
二、优化入口
1.当某品类商品跳失率低，得出店铺对此类顾客吸引力大，增加此品类商品。如女装店铺，全店跳失率80%，而针织衫品类商品的跳失率普遍为40%,则果断增加针织衫商品个数。相反则优化商品以及优化店铺。
2.同理，当某关键词组跳失率低，得出店铺对搜索此类关键词的顾客吸引力大，增加此类关键词覆盖面。如加厚、加绒、保暖等同类关键词。相反则先优化商品、店铺，在减少侧类关键词覆盖面。
3.广告跳失率与停留时间关系，停留时间非常短，更改策划方案，更改投放位置;停留时间常规，促销力度不够，关联不好，店铺环境不好。所以有时候要多想想宝贝文案怎么写才能吸引人。
4.单品跳失率与转化率关系。跳失率高，但是转化率也高，则不管是店内还是店外的流量带来的成交，都说明这个商品有市场，优化入口流量，增加店内流量。跳失率低，转化率也低，其他关联销售商品或者广告促销吸引客户，这个商品可以用来做流量入口商品，也需要对商品自身进行优化。
三、优化出口
1.店铺形象，与口碑、品牌效果一样，店铺装修尽量专业，这点参见独立网店怎样进行装修、如何装修店铺。
2.销量、评价。普通店铺来说，无销量无评价的商品跳失率是最高的，至少有几个销量和评价。
3.颜色、码数、库存。对于服装店铺来说，码数不齐全是个硬伤。
4.关联销售
5. 广告。我前一篇说过首页如何装修，其实也就是降低跳失率，增加二跳量的装修：价格低性价比高的热销单品广告;指向性精确促销力度强的品类广告，或者活动广告，如皮鞋断码5折清仓等;让顾客有参与感的活动等分类、导航、搜索。前文首页装修也有提，复制下：导航栏方面，按照用户的潜在分类，如商品品类、功用、消费力、行为倾向等分类合适。
6.详情页装修，提一点，很多卖家喜欢截图商品的评价，这个我问过蛮多人，都挺反感，大部分人的回答是自己知道有销量多少有评价多少，喜欢会自己看，截图出来会感觉有点假，甚至怀疑是不是这个商品的，基本上都略过。
首先我们明确一个事情，每一个流量都是我们辛苦带来的，所以每一个流量我们尽量让它产生价值，当然最终是为了成交。引流第一目的：成交商品;引流第二目的：成交更多商品。不管一个访客在入店页面停留多少时间，只有他跳到别的页面了，那么才有可能成交更多商品，根据这个我们就知道，只要我们的目标是让顾客成交更多商品，那么跳失率绝对就是越低越好。这个理由不充分?那好我们在说一个理由。
访客其实分为两种，一种是有目标也就是知道自己要买什么的顾客，一种是无目标随便看看的顾客。假设停留第一页面的时间为5，第一种顾客可能是通过导航、或者分类、或者促销广告而跳到店铺其他页面去了，第二种顾客可能是看到自己喜欢的分类商品、或者看到自己喜欢的促销活动、或者是促销单品等，而跳到店铺别的页面去了。我们得出两个结论，第一个是这个商品没做好优化，第二个是顾客起码对我们店铺不排斥而且愿意或者说被我们店铺其他的链接所吸引过去了。因此我们说，就算我的这件入口商品优化得很烂，但是无论是第一种顾客还是第二种顾客，都没有跳失，那就说明了我们的店铺内功还是做得不错的，他们没有排斥我的店铺，而且都去寻找自己感兴趣的点去了，有了购买欲望。答案就呼之欲出了，跳失率越低越好，只要没有跳失，就证明了顾客已经被我们吸引住了。
其实现在的新客户开发成本太高了，所以都一窝蜂扎堆的去吸引老客户去了，所以强烈建议维护好老客户，不仅成本低且忠诚度高。这在之前的文章中已经和大家分享过了，请参见如何进行会员营销、怎样提高用户二次购买率
关于跳失率，图片处理技巧
我们需要研究顾客行为的登录界面，针对于买家的搜索，宝贝展示是第一个顾客对于店铺产生兴趣的地方，自然商品主图和标题是两个最容易吸引买家的因素。
首先我们先说一下宝贝图片，大家看下面2组图片，可以说在视觉上面第2组是很难抓住买家的心理的，大家通过对比也能够找出来原因，那就是第一组无论是模特的表现力有多么棒，我们第一印象还是聚焦到了宝贝上面，而第二组图，看上去图片就不够清晰，而且还有变形的感觉，整个就让顾客有了非真实的印象，所以对于宝贝图片的处理，最基本的就是要做到清晰和真实。其次就是要注意拍摄和处理图片的一些技巧，比如说第1张图，采取的方法就是把模特头像去掉的做法，而其中第2张图采用的是让模特不要直视着镜头，这也是在服装类目里面一个很重要的拍摄方法。当然对于其他地方一些类目，我觉得大家应该多多参考大卖家的拍摄手法，毕竟大家都是从工作中总结出来的经验。
对于宝贝主图的处理，还可以加上一些促销的元素或者说是卖点的表达，想大家最喜欢加的包邮或者满就送的就可以，只不过大家在添加的时候，很容易忽视效果的问题，那么这个时候就应该考虑到冷暖色搭配的和谐程度了，这样就会让整个画面的活力感增强。
那除了宝贝主图以外，标题的诉求也同样很重要，很多卖家极力的去追求标题的搜索效果，而很少会注意到标题的另外一块的价值，也就是吸引点击，像大家看到直通车的很多标题，他们在功能性上面就很注意到这一点，所以大家可以根据宝贝的实际情况，适当的添加。如下图：
接下来就是跟大家一起来探讨一下店内页面，在淘宝店铺里面，我们整个网店曝光率最高的要属三个页面了，依次是宝贝详情页、宝贝列表页、店铺首页。
当然，不可否认的是，顾客评价得怎么样在这个过程当中都会有一些影响额，所以希望大家尽量做好服务，这样让买家无论是评价还是打分的时候，都能够好一点，这样才会形成更大的优势。
